Berg-Hansen

Den 17. november dro hele reiselivs klassen på besøk til Berg - Hansen reisebyrå.
Kontorene de har er spredd utover hele landet, men vi fikk oppleve kontoret i Oslo, Kirkegata 15.

Til sammen har Berg-Hansen 450 ansatte med lang erfaring, ulik kompetanse og kundene sine i sentrum. Målet deres er å utvikle produkter og gi råd til deg som skal på reise. De ønsker at du skal oppleve en enklere reisehverdag. Berg-Hansens visjon er ''du reiser ikke alene''.

Ole Berg-Hansen startet opp firmaet 25. januar 1875. I dag er de eid av et selskap som driver med tjenester som flyfrakt, flymegling og IT, Aircontactgruppen AS. 

Som tidligere nevnt har firmaet kontorer over hele landet, med de kan også stolt si at de er representert over hele verden. Med Carlson Wagonlit Travel har de et internasjonalt partnerskap som er et av verdens største reisebyråkjede. Det vil si at du er garantert en like enkel reise uansett hvor i verdens du skulle være!

Amadeus er et reservasjonssysten for hotell, leiebil og flybiletter som Berg-Hansen bruker. Systemet blir brukt av over 105.000 reisebyråer over hele verden. Fra år 2000 har Amadeus vært verdens mest brukte reservasjonssytemog har ca. 500 millioner bookinger hvert år.

En reisekonsulent arbeider med salg av forretnings- og feriereiser. Reisekonsulentens arbeidoppgaver vil blant annet være koordinering av overnatting, transport og beregning av pris.

Vanlige arbeidsoppgaver:

• kundebehandling
• gi råd og veiledning om reiser og reisemål
• foreta bestillinger, reservasjoner og billettering
• markedsføring og salgsarbeid

·         Du vil også være med på å planlegge og gjennomføre aktiviteter og opplevelser. Du er i mange tilfeller bedriftens ansikt utad, og derfor er det viktig å yte god service  og forsikre deg om at kundens behov blir tilfredsstilt. De ansatte bør ha interesse for hva som er utenfor Norge og hvor land og byer ligger. Snakker du i telefonen med en kunde er det nemlig greit å vite hvilket sted han/hun snakker om. Selvfølgelig kan ikke en reisekonsulent lære seg alle steder i verden utenom. Derfor er det greit at du har gode egenskaper med data slik at du raskt kan søke opp stedet kunden snakker om. Dette gjelder også hotell og servering. 

Som reisekonsulent bør man ha noen spesielle egenskaper. Du bør være positiv, strukturert og serviceinnstilt.  Du ønsker å dekke alle behovene til kunden og litt til. Du har gode kommunikasjonevner og et solid språk- og kulturegenskaper. Man burde også ha en del interesse for andre kulturer og økonomi.

Besøket hos Berg-Hansen har vært utrolig spennende! Vi fikk en veldig godt utført presentasjon om hva Berg-Hansen er, hva et reisebyrå driver med og hvordan det er å jobbe i et slikt firma. Før vi dro dit må jeg inrømme at jeg hadde litt negative tanker om reisebyrået, men etter å ha vært der en dag klarte de virkelig å snu tankene mine. Nå syns jeg det virker utfordrende, spennende og lærerikt å jobbe i et reisebyrå. tusen takk til Berg-Hansen for en utrolig lærerik dag!

                                                                                   Bilde lånt fra www.innoco.no

Halvårsrapport fra praksisperioden!

Etter å ha vært ute i praksis sammensatt i to uker har jeg fått masse ny kunnskap og erfaring med hvordan hotellbransjen er og hvordan det er å jobbe som resepsjonist.

Resepsjonen:
Resepsjonen er hotellets ansikt utad. Resepsjonisten vil derfor være den første som møter gjestene og gir dem deres førsteinntrykk av hotellet og de andre ansatte.  Å være en imøtekommende person som liker å være i kontakt med mennesker vil være en egenskap alle resepsjonister må ha. 

Innsjekk og utsjekk er en av de større oppgavene en resepsjonist har. Dette innebærer å få kunder fornøyd inn og ut av hotellet. Det er han/hun som har ansvaret for å sjekke de inn på et flott og rent rom og samtidig hjelpe dem å sjekke ut.

Siden resepsjonister er de som alltid skal være tilstede for de som er på hotellet blir det de som formidler informasjon om hvor møterom er, attraksjoner, kart, restauranter, om hotellet og mye mer. Det er viktig og derfor kunne mest som mulig om byen og stedet du jobber på. Det høres kanskje ut som mye å lære, men dette læres inn ettersom hvor lenge du jobber i bransjen.

Resepsjonistens oppgave er å dekke alle ønsker og behov de forskjellige gjestene har. Som oftest kjenner gjesten sine egne behov godt. Det er en resepsjonist oppgave å finne hva hun/han ønsker ved å kommunisere. De som vet klart hva de ønsker kan lett beskrive sine behov. Om en gjest er uklar kan man spørre seg til oppklarende svar som gjør det enkelt for en resepsjonist å utfylle deres behov. Det kan for eksempel være at gjesten har behov for terrasse, et badekar eller rom med flott utsikt.

Bilde lånt av Thon Hotels

Vertskap, Service og kundebehandling:
Thon Hotell Bristol er et fem stjernes hotell og setter derfor som tidligere skrevet service, tradisjon og kvalitet høyt på rangen. Ansatte får nøye opplæring i å yte service og har derfor også noen felles regler for hva som er god kundebehandling.

Alle gjestene som kommer til hotellet forventer veldig god service. Tjenester og produkter er det grunnleggende tilbudet som også er det viktigste. Resepsjonen skal alltid være blid og glad mot gjestene. Om er et problem som oppstår som for eksempel at noe mangler eller er ødelagt må hotellet være raske med å løse problemet. Gjestene skal føle seg sett og prioritert! Får i imot klager eller vanskelig gjester skal man holde seg rolig og profesjonell. Ta gjerne med deg gjesten litt til siden slik at andre slipper å høre på hva han/hun sier. Når du har fått vite hva som er galt er det din oppgave å løse den på best mulig måte slik at gjesten blir fornøyd. Målet for alle hotell er at alle forlater stedet med en god opplevelse. 

Bra kundeservice handler om tilgjengelighet:

- Telefon
- Sosiale medier
- E-post
- Kontaktskjema på hjemmeside
- Besøke hotellet

Forskjellige spørsmål krever forskjellig oppfølging. Noen ønsker å treffe oss personlig og andre ønsker å sende en kort melding via epost. Måle t er uansett å være tilgjengelig for kunder når som helst! Kundene skal være fornøyde med hvordan de kan nå oss på, og ikke motsatt.

Mine dager på hotellet:
I løpet av min praksisperiode fikk jeg god oppfølging og de ansatte og de passet godt på at jeg hadde det bra og trivdes med arbeidsoppgavene og med de ansatte. Resepsjonssjefen var nøye på at jeg skulle ha det best mulig og lære mest mulig. Opplæringen var utrolig bra og alle la inn litt innsats for at jeg skulle lære så mye som mulig. I løpet av disse 2 ukene i praksis kan jeg si at jeg er mye mer klar over hva det innebærer å jobbe på hotell som resepsjonist. Det viktigste jeg har lært i praksisperioden er nok å yte service på best mulig måte og kunne kommunisere med mennesker uansett hvor de kommer fra og hvilket språk de snakker. Jeg har fått utfordret både engelsk og spansk egenskapene mine, og syns dette har vært veldig lærerikt!
Siden jeg har store planer om å jobbe som resepsjonist i min framtid har jeg lagt mye innsats ute i praksis. Jeg har fokusert på mine arbeidsoppgaver og konsentrert meg om å ta mye initiativ. Jeg satt veldig stor pris på at på at alle i resepsjonen la stor vekt på å lære meg opp slik at jeg kunne så mye som det var mulig. Følte heller ingen forskjellsbehandling fra de andre ansatte.
 Jeg har fått et veldig positivt inntrykk i løpet av dagene jeg har vært ute i praksis. Generelt hotellyrket virker veldig spennende. Ingen dager er like og det er mange ulike arbeidsoppgaver som gjør hverdagen morsom og variert. Miljøet på hotellet er utrolig koselig og ingen går forbi hverandre uten å si hei! Jeg har absolutt ingenting negativt å legge til.

Jeg er takknemlig for at vi får muligheten til å lære utenfor skoleområdet. Det er en fin måte for elever til og virkelig få et inntrykk av hvordan arbeidslivet er i reiselivsbransjen. Det er også et godt avbrekk fra skolebenken samtidig som vi lærer masse. For at jeg skal få best mulig utbytte av denne tiden er jeg nødt til å fokusere og ta inn all kunnskap jeg kan.

Jeg syns at vi elever er veldig heldige som får muligheten til å være ute i praksis. Dette gjør oss alle klokere på hvilken yrkes linje vi har valgt å gå og hva vi kunne tenkt oss å jobbe med i framtiden. Jeg ser veldig fram til å komme tilbake til Hotell Bristol.